注文完了のメールが届きません。

迷惑メールフォルダに入っていないか、またはご登録のメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。

メルマガの配信を停止したいのですが。

マイページから「お知らせメールの配信」設定を変更していただくか、メール下部の配信停止リンクよりお手続きください。ご不明な場合はお客様センター（0120-713-178）へご連絡ください。

DM（ダイレクトメール）の郵送を止めてほしいのですが。

公式サイト下部にある「フォームでお問い合わせ」から「DM配信停止」とご連絡いただくか、お客様センター（0120-713-178）へご連絡ください。発送停止のお手続きをいたします。

会員情報の変更（住所・電話番号など）はどうすればいいですか？

マイページからご自身で変更していただくか、お客様センター（0120-713-178）へご連絡ください。

パスワードを忘れてしまいました。

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」より、再発行のお手続きをお願いいたします。

お客様番号はどこで確認できますか？

お届けした商品に同梱されている「お届け明細書」や「払込取扱票」、または弊社からお送りしているDM（ダイレクトメール）の宛名部分に記載されております。マイページでもご確認いただけます。

複数の会員登録をしてしまいました。一つにまとめることはできますか？

はい、会員登録情報統合のお手続きをいたしますので、お客様センター（0120-713-178）までご連絡ください。

退会したいのですが。

マイページの「登録情報の変更」からお手続きください。登録情報および、お持ちのポイント情報が全て無効となります。お手続き完了までに1～2週間程度お時間のかかる場合があります。あらかじめご了承ください。定期コースをご利用中のお客様は、退会前にご解約手続きが必要です。マイページの「定期購入の管理」よりお手続きください。お客様センター（0120-713-178）までお電話をいただいて退会のお手続きをさせていただくことも可能です。

どのような支払い方法がありますか？

クレジットカード、代金引換（現金払い）、コンビニ・郵便払込、DSK後払い（コンビニ・郵便局・各種スマートフォンアプリ決済でのお支払い）、スマホ決済アプリ、キャリア決済（ドコモ、ソフトバンク、au）、PayPay決済からお選びいただけます。

クレジットカードは本人名義以外でも使えますか？

恐れ入りますが、ご本人様名義のクレジットカードのみご利用いただけます。

コンビニ・郵便振込の振込用紙が商品に入っていません。

DSK後払いの場合、振込用紙は商品とは別送でお届けいたします。

注文の内容（商品や数量）を変更できますか？

出荷手配前であれば変更可能です。お客様センター（0120-713-178）までお早めにご連絡ください。

電話以外で、直接商品を買えるお店はありますか？

はい、大阪府八尾市にある直営売店にて直接お買い求めいただくことが可能です。営業時間は平日10時～17時です。

クレジットカードの支払いエラーの通知が来たのですが、定期商品はどうなりますか？

決済エラーとなった場合は一時的にお届けが保留となります。カード情報の更新、もしくは後払いなど別のお支払い方法へご変更いただくことでお手配を再開いたします。

振込用紙の期限が切れてしまいました。

期限が切れても、お持ちの用紙でそのままお支払いいただける場合がございます。ご不明な際はお客様センター（0120-713-178）へご相談ください。

代金引換を利用する場合、手数料はかかりますか？

手数料は無料です。1回の購入金額が6,000円未満の場合、送料がかかります（ゆうパック600円）。1回の購入金額が6,000円以上の場合、全国送料無料(弊社負担)です。

振込用紙を紛失したり破棄してしまったのですが、再発行はできますか？

はい、再発行してご登録住所へ郵送いたします。お手数ですが公式サイト下部にある「フォームでお問い合わせ」から振込用紙再発行ご希望のご連絡をいただくか、お客様センター（0120-713-178）までご連絡ください。再発行の手数料はかかりません。

領収書の発行は可能ですか？

領収書の発行をご希望の場合は、お支払い方法入力画面で「領収書：希望する」を選択し、宛名、但し書きをご入力ください。ご注文商品のご入金が確認できましたら、マイページ内の「すべての購入履歴」より、領収書をダウンロードすることができます。領収書のダウンロードは1回限りです。お支払い方法におきまして「代金引換」「DSK後払い」をお選びの場合は領収書の発行を承ることができません。

カードの有効期限が切れます（切れました）カードの更新方法を教えてください。

マイページの「クレジットカード情報変更」画面より、新しい有効期限のご登録や、新しいカードの登録をお願いいたします。

インターネットでのクレジットカード支払いはセキュリティ上問題ないのでしょうか？

弊社オンラインショップでは、お客様の情報を保護するためにSSL（暗号化通信）を利用しており、クレジットカード情報は厳重に保護されております。

送料はいくらですか？

商品代金が6,000円（税込）以上の場合は全国送料無料です。6,000円未満の場合は、ゆうパック600円、ゆうパケット400円の送料をご負担いただいております。定期コースの場合、購入金額にかかわらず、全国どこでも送料無料（弊社負担）でお届けいたします。

商品は注文してからどれくらいの日数で届きますか？

最短でお手配し、通常1週間程度でのお届けとなります。日時指定が可能な商品はご希望の日時にお届けします。

職場や実家など、登録住所以外の場所へ届けてもらうことはできますか？

はい、ご注文者様がお支払いで登録住所以外の場所へ届けたい場合、ご注文時にお届け先住所をご指定いただければ、ご登録住所以外への配送も可能です。

注文をキャンセルできますか？

ご注文のキャンセルはマイページの「すべての購入履歴」よりお手続きが可能です。但し、ご注文状況が「注文済み」で、購入履歴詳細ページに「注文キャンセル」ボタンが表示されている場合に限ります。お電話でもキャンセルをお受けできますので、ご希望の場合はお客様センター（0120-713-178）までお問い合わせをお願いいたします。

登録住所とは別の住所へ送る場合、振込用紙はどうなりますか？

振込用紙は、商品とは別にご登録のご住所（ご注文者様宛）へお届けいたします。

クーポンの使い方がわかりません。

インターネットでのご注文画面にて、指定のクーポンコードをご入力ください。電話注文の場合は、オペレーターにクーポンコードをお伝えください。

ネットオークションなどで出品されている商品は公式で出品している商品なのですか？

ネットオークションやフリマアプリでの出品は、弊社公式のものではございません。品質や安全性の保証ができかねますので、公式の「新田ゼラチンダイレクト」または正規販売店よりご購入いただくことを強くお勧めいたします。

指定できる配達時間帯を教えてください。

午前中（8-12）、12-14、14-16、16-18、18-20、19-21からお選びいただけます。

配送会社はどこですか？

日本郵便（ゆうパック、またはゆうパケット）でお届けいたします。

宛先不明や長期不在で商品が戻ってしまった場合、どうなりますか？

確認のため、お客様へお電話や書面にてご連絡させていただきます。ご連絡が取れない場合は、誠に勝手ながらご注文はキャンセル（定期コースは一旦解約）とさせていただく場合がございます。

直接買える場所はありますか？

はい、実店舗でもご購入いただけます。詳細はこちらをご覧ください。

定期コースとは何ですか？

ご希望の商品を、毎月や2ヶ月に1回など、決まったサイクルで自動的にお届けする便利なコースです。

申し込み中の定期便に新たな定期商品を追加したい

マイページから追加のお手続きをしていただくか、お客様センター（0120-713-178）までご連絡ください。次回お届け予定日の10日前までにご連絡いただければ、次回分から同梱してお届けが可能です。

マイページから定期コースの解約はできますか？

はい、次回お届け予定日の10日前まででしたらマイページ内の「定期購入の管理」から解約することができます。マイページ上で解約のお手続きができない場合はお電話にてお客様センター（0120-713-178）へご連絡ください。

定期コースをしばらくお休み（休止）することはできますか？

はい、可能です。商品が余っている場合など、数ヶ月先（最長2ヶ月など）までお届けをお休み設定することが可能です。連続3回までお休みできます。

定期コースの解約はいつでもできますか？

はい、次回お届け予定日の10日前までにご連絡いただければいつでも解約可能です。

定期コースのお届け日を変更することはできますか？

はい、可能です。定期コースの場合はご希望のお届け日の10日前までにご連絡いただく必要がございます。

定期コースを申し込みましたが、1回限りの利用ですぐに解約してもよいですか？

継続をおすすめしておりますが、1回のみのご利用でも次回お届け予定日の10日前まででしたらマイページ内の「定期購入の管理」から解約することができます。ご不明な場合はお客様センター（0120-713-178）へご連絡ください。

定期コースの数量や商品を変更できますか？

はい、次回お届け予定日の「10日前」までにお客様センター（0120-713-178）へご連絡ください。

定期コースに、今回だけ別の商品を一緒に送ってもらうことはできますか？

はい、次回お届け予定日の「10日前」までにお客様センター（0120-713-178）へご連絡いただければ、追加商品を同梱してお届け可能です。

定期コースを解約したいのですが。

次回お届け予定日の「10日前」までにマイページ内の「定期購入の管理」から解約することができます。またはお客様センター（0120-713-178）へご連絡ください。

定期コースの支払方法がエラーになってしまったという連絡が来ました。

クレジットカードの有効期限切れや、DSK後払いの与信審査エラーなどが考えられます。マイページ内の「登録クレジットカード」と同じくマイページ内の「定期購入の管理」にて該当の定期コースの登録したクレジットカード情報をご変更いただくか別のお支払い方法にご変更いただく必要がございます。ご不明な場合はお客様センター（0120-713-178）へご連絡ください。

お届け予定日の10日前を過ぎてから、定期コースの変更や解約はできますか？

すでに出荷準備に入っているため、直近のお届け分は変更・解約ができません。次回分からの適用となります。

解約した定期コースを再開したい場合は？

お電話やマイページから、いつでもお申し込みいただき再開することが可能です。

ポイントの貯め方、使い方について教えて欲しいです。

ご注文いただくごとに、ご自身の会員ステージのポイント還元率に応じて自動的にポイントが付与されます。ポイントは「1ポイント1円分」の割引として次回以降のお買い物にご利用いただけます。

■インターネット注文の場合
ご注文手続きの際、カート画面で利用ポイントをご指定ください。

■定期コースでご利用の場合
マイページの「定期購入の管理」より、次回お届けに利用するポイントをご指定ください。
次回お届け予定日の10日前までにご指定いただけます。
期間限定ポイントは定期購入にはご利用いただけません。
また、自動的に保有ポイントを全部使う「全ポイント継続利用」の設定もご利用いただけます。

■電話注文の場合
ご注文の際、ポイントのご利用をお申しつけください。

毎回、定期コースの注文に自動的にすべてのポイントを利用する設定にすることはできますか？

はい、毎回の定期お届け時に、保有ポイントをすべて自動的にお値引きに使う「自動適用」に設定しておくことが可能です。マイページの中の「定期購入の管理」から該当の定期情報をお選びいただき、「次回購入の利用ポイント」の箇所より設定いただけます。ご不明な場合はお客様センター（0120-713-178）へご連絡ください。

お友達紹介でもらった1000ポイントはすぐに注文で使えますか？

はい、他のポイントと同様に、次回以降のご注文時のお値引きにご利用いただくことが可能です。

保有しているポイントの有効期限はありますか？

はい、ポイントには有効期限がございます。期限切れになる前にご注文時にお使いください。なお、有効期限についてはマイページにある「ポイント履歴」よりご確認いただくことが可能です。

お誕生日の500ポイントはどうやって使うのですか？

「ポイント自動適用」にされている場合、次回のお届け分から自動的にポイント分（500円相当）がお値引きされます。都度注文時にもご利用可能です。

会員ステージとは何ですか？

累計ご購入金額に応じて設定されるステージで、ランクに応じた割引などの特典をご用意しております。詳細はこちらをご覧ください。累計ご購入金額はお客様がこれまでにご購入いただいた商品の代金（税抜・税込）の合計にて計算されております。

お友達紹介制度とは何ですか？

会員様からのご紹介でご新規のお客様にご購入いただくと、ご紹介者様とご新規様双方に特典がある制度です。詳細はこちらをご覧ください。

同居の家族を紹介することはできますか？

同居のご家族様は対象外となっております。

最も効果のある摂取時間帯はいつですか？（寝る前、一日おきなど）

お薬ではありませんので、特にいつ飲めばよいということはございません。ご自身で続けやすい形態で、毎日継続することが重要です。

コラーゲンをお茶に溶かすと色が変わるのはなぜですか？

お茶に含まれるタンニンなどの成分とコラーゲンが結合して白く濁ることがありますが、品質には全く問題ありません。

コラーゲンは1度に飲むのと分けて飲むのではどちらが良いですか？

どちらでも構いません。1日に5g以上を毎日継続していただくことが最も重要です。

コラーゲンを飲むと太りますか？

1日の目安量を摂取してもカロリーは20～40kcal程度で、糖質や脂質はゼロですので直接太る原因にはなりません。ただし混ぜる飲み物のカロリーにはご注意ください。

コラーゲンは子どもやペットに飲ませても大丈夫ですか？

純粋なたんぱく質ですので基本的には問題ありませんが、乳幼児（1歳未満）はアレルギー予防のためお控えください。ペットに与える場合は体重に合わせて量を調整してください。

妊娠中でもコラーゲンを使用できますか？

食品ですので基本的には問題ございませんが、たんぱく質制限やゼラチンアレルギーのおそれがない方に限ります。ご心配な場合は念のため医師にご相談ください。

他にも健康食品を飲んでいますが大丈夫ですか？

コラーゲンペプチドは食品ですので、基本的には他のサプリメント等と併用いただいても問題ございません。ご心配な場合は、念のためかかりつけの医師または薬剤師にご相談ください。

コラーゲンとゼラチン、コラーゲンペプチドの違いは何ですか？ゼラチンでも効果はありますか？

違いは構造にあります。
◆コラーゲン：生体内に存在し、三重らせん構造をしています。保湿性が高く化粧品などに使われます。
◆ゼラチン：コラーゲンを加熱して構造をほどいたもので、冷やすと固まるためゼリーやカプセルに用いられます。
◆コラーゲンペプチド：ゼラチンを酵素分解し低分子化したものです。経口摂取すると生理活性作用を発揮します。ゼラチンよりも吸収性が高いです。

コラゲネイドはいつ飲むのがいいですか？

お薬ではありませんので、いつお飲みいただいても構いません。効果をご実感いただくため、毎日5gから10gの摂取をおすすめしております。

計量が不要な、スティックタイプのコラゲネイドは販売していますか？

はい、計量の手間がかからず持ち運びにも便利な、個包装になったスティックタイプの商品もお取り扱いしております。

コラゲネイドは味やニオイはありますか？

無味無臭に近いため、ジュースやスープなど味のあるものに混ぜていただければほぼ気になりません。

コラゲネイドは冷たい飲み物にも溶けますか？

はい、溶けます。ただし温かいものよりは溶けにくいため、乾いたコップに先に粉末を入れ、その上から飲み物を注いで手早くかき混ぜると溶けやすくなります。

コラゲネイドつめかえ用パック1袋（150g）でどれくらい持ちますか？

1日5g摂取の場合で約30日分です。（専用スプーン20ccのすり切り1杯で約5gとなります）

コラゲネイドに副作用はありますか？

コラゲネイドはコラーゲンペプチド（たんぱく質100%）という食品であり、お薬のような副作用はございません。ただし、ゼラチンアレルギーをお持ちの方はご注意ください。医師等からたんぱく質の摂取量を制限されている方は、かかりつけの医師とご相談の上、お摂りください。

コラゲネイドはどんな人におすすめですか？商品の特長を教えてください。

健康と美容のためにコラーゲン補給を毎日の習慣にしたい方におすすめです。無味無臭で糖質・脂肪分ゼロのコラーゲンペプチド100%であり、溶けやすい顆粒タイプのため毎日の食事に取り入れやすいのが特長です。

コラゲネイドの原料は何ですか？

厳しく健康管理されたアメリカ・カナダ原産の豚皮を原料に、日本国内の工場で生産しております。

コラーゲンはどのようにして飲むのがおすすめですか？

温かい豆乳やコーヒー、お味噌汁などに混ぜたり、きな粉を入れたりすると美味しくお召し上がりいただけます。冷たい飲み物にも溶かしてお召し上がりいただけます。

コラゲネイドとコラーゲンプロの違いは何ですか？

コラゲネイドは溶けやすさや風味にこだわり、毎日ストレスなく摂取したい一般の方向けの商品です。コラーゲンプロは介護施設などの事業所様にてたんぱく質補給を目的とした大容量の業務用仕様の商品となります。

ニューシルバーなどのゼラチン商品の内容量はどれくらいですか？

ニューシルバー等の商品は500gサイズなどを販売しております。ご家庭の消費量に合わせてご注文いただけます。

ゼラチンの原料は何ですか？

ゼラチン２１やニューシルバーは牛由来のゼラチンです。クリスタルコラージュ２など、豚由来のゼラチンもございます。

紅茶ゼリーを作ると白く濁るのですが、なぜですか？

豚皮由来の酸処理されたゼラチンは、紅茶のポリフェノールと反応して濁りやすくなります。透明に仕上げる場合は、アルカリ処理された「ゼラチン２１」や「ニューシルバー」などをおすすめします。

個人情報の取り扱いはどうなっていますか？

お客様の個人情報は、弊社プライバシーポリシーに基づき厳重に管理しております。ただし、「DSK後払い」をご利用の場合に限り、与信審査および請求書発行等の業務に必要な範囲内で、株式会社DSKペイメントに情報を提供させていただきます。